Acuerdo Con Los Texanos

Servicios de la OPIC

 

Servicios de la OPIC

 

La OPIC es una agencia que defiende al consumidor, la cual fue creada para representar los intereses colectivos del  consumidor, como una clase, en asuntos relacionados con las tarifas, las reglas y los tipos de seguro.Esto incluye asuntos relacionados con diversas líneas personales de seguros, tales como para automóviles, dueños de viviendas, títulos de propiedad y el seguro de crédito.Además, la agencia participa en el proceso de reglamentación para seguros de vida, de accidentes y de salud.La agencia presenta información en los procedimientos administrativos, tales como las audiencias de todo el sector de la industria, y analiza las tasas presentadas por cada empresa, y también revisa o propone normas ante el Departamento de Seguros de Texas.La agencia puede presentar causas legales amistosas sobre temas relacionados con una determinada clase de consumidores de seguros, y participa en las apelaciones judiciales si la agencia participó en el caso al nivel administrativo.

 

La agencia se comunica con los consumidores en todo el estado cuando recibe peticiones de la Asamblea Legislativa, del Departamento de Seguros, y de los grupos cívicos para que se presente ante los foros públicos y para que se informe sobre los problemas locales.Asimismo, de acuerdo con lo que exige la ley, la agencia distribuye cada año evaluaciones para el consumidor sobre las Organizaciones de Mantenimiento de Salud (HMO) y publica una lista de los derechos del consumidor.

 

Principios de Servicio al Cliente

 

Principios de Servicio al Cliente

 

Como cliente de la Oficina del Asesor Público de Seguros, puede esperar que nosotros vamos a:

 

  • Llevar a cabo nuestras actividades con integridad, cumplir con todas las leyes estatales y federales aplicables, incluso los requisitos de la ley de personas discapacitadas (ADA), y tratar de estar a la disposición de todos los consumidores de seguros.
  • Ofrecerle un servicio profesional, cortés y eficiente.
  • Mantener un personal bien capacitado, mantenernos al día en temas de seguros, y de asistir a las audiencias públicas y a los foros.
  • Ofrecerle un sitio web de Internet que tenga información con temas de interés para el consumidor, información sobre la investigación, y datos sobre la agencia en general.
  • Responder a sus pedidos de información dentro de 5 días laborales o según lo que disponga la ley para los casos bajo disputa.
  • Pasar sus llamadas telefónicas de inmediato a una persona, o tener disponible en todos los sistemas de mensajes el acceso inmediato a una persona.
  • Enviar inmediatamente sus solicitudes a la agencia apropiada y mantener contacto con usted para asegurar que le hayamos ayudado.
  • Responder a su correo electrónico dentro de 5 días laborales.
  • Hacer todo lo posible por ofrecer nuestros documentos en inglés y español, en un estilo conciso y fácil de leer.

 

Procesos de Servicio al Cliente y Distribución de la Información

 

Procesos de Servicio al Cliente y Distribución de la Información

 

Puede obtener información de la OPIC ya sea con una llamada a nuestra oficina o visitando nuestro sitio web en www.opic.texas.gov.  En el sitio web habrá cierta información que incluye, entre otros datos, las evaluaciones más recientes para el consumidor sobre las Organizaciones de Mantenimiento de Salud (HMO) y el Acuerdo con los Texanos.

 

Cuando nos pida, le enviaremos copias de cualquier dato que esté disponible en nuestro sitio web.

No tenemos autoridad legal para manejar las quejas individuales de los consumidores con respecto a los problemas de seguros, pero las quejas recibidas se remiten a la división de quejas del consumidor del Departamento de Seguros de Texas para su resolución.

Cualquier queja sobre nuestra agencia puede ser dirigida a la oficina del Asesor Legal Público, Deeia Beck.

 

Información de contacto para el cliente

Puede comunicarse con nosotros gratis al (877) 611-6742 o (512) 322-4143 o por fax al (512) 322-4148.

Nuestra dirección de correo y la ubicación la oficina es:

 

Office of Public Insurance Counsel

William Hobby Building

333 Guadalupe, Suite 3-120

Austin, Texas 78701

 

Las consultas por correo electrónico se pueden enviar a la siguiente dirección:  dbeck@opic.texas.gov