SEGURO DE PROPIEDAD RESIDENCIAL
Información sobre reclamaciones
El sufrir un daño o una pérdida a su propiedad residencial puede ser angustioso. Sin embargo, el presentar una reclamación no lo tiene que ser. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre lo que debe hacer y lo que puede esperar.
Estos consejos son para las reclamaciones que presenta ante su compañía de seguros, pero también pueden ayudarlo con las reclamaciones que presenta contra la compañía de otra persona.
Cómo presentar una reclamación
- Obtenga información de contacto y datos del seguro de cualquier persona involucrada en el accidente o la pérdida.
- Tome fotos o videos de la pérdida o del daño.
- En caso de un robo, comuníquese con la policía y presente un informe.
- Busque su póliza. Consulte su página de declaraciones y otros documentos de la póliza para buscar su número de póliza, cualquier deducible y cómo comunicarse con su compañía de seguros. Si no puede encontrar una copia de su póliza, pídesela a la compañía de seguros.
- Póngase en contacto con su compañía de seguros lo antes posible.
- Tome medidas para evitar mayores daños a su casa y a su propiedad personal. Las reparaciones de emergencia son las únicas que debe hacer antes de que la compañía de seguros haga su inspección.
Qué pasa durante la reclamación
- La compañía de seguros hará una investigación y puede ser que le pida más información. Está obligado a cooperar con la compañía de seguros.
- Existen varios plazos relacionados con la investigación y el manejo de su reclamación por parte de su compañía de seguros. Para obtener más información sobre los plazos relacionados con el manejo de las reclamaciones, lea nuestra Declaración de Derechos para Automóviles.
- Trabajará con un grupo de técnicos de seguros llamados ajustadores. Para obtener más información sobre los ajustadores, visite nuestra Página para Ajustadores.
- Su casa o su propiedad será inspeccionada, seguramente por un ajustador. Obtenga una cotización por escrito.
- Contrate a un contratista calificado y asegurado para hacer las reparaciones.
- Revise cualquier contrato antes de firmar.
- Asegúrese que las reparaciones se acabaron de hacer. Tome fotos o videos para tenerlos en sus archivos.
- Mantenga registros de todas las comunicaciones sobre su reclamación.
- Guarde los recibos y otros documentos de todas las reparaciones y costos de bolsillo relacionados con su reclamación.
Problemas con su reclamación
Si usted y la compañía de seguros no están de acuerdo con la cantidad de su reclamación o con lo que cubre su póliza, puede hacer lo siguiente:
- Hablar con su ajustador acerca de la disputa. También puede comunicarse con la compañía de seguros y pedir que le dejen hablar con un gerente acerca de su reclamación.
- Hablar con un abogado para que le aconseje sobre sus derechos legales. El Colegio de Abogados del Estado de Texas puede ayudarlo a buscar un abogado.
- Pagar a un ajustador público con licencia para que revise el daño y se haga cargo la reclamación.
- Presentar una queja ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI).
Otros conceptos importantes
Reclamación – una solicitud en la que se le pide a la compañía de seguros que pague por daños o lesiones.
Cobertura – lo que la compañía de seguros se compromete a pagar bajo la póliza por daños o lesiones.
Deducible – la cantidad que usted debe pagar en una pérdida antes de que la compañía pague su parte.
Reclamación del asegurado – una reclamación que usted presenta contra su propia póliza de seguros.
Responsabilidad civil: cuando usted es responsable de las lesiones a otras personas o los daños a su propiedad.
Póliza – un contrato entre usted y su compañía de seguros. La póliza le dice lo que está cubierto y lo que la compañía de seguros está obligada a pagar.
Prima – la tarifa que usted paga a la compañía de seguros por su póliza.
Reclamación a terceras personas – la reclamación que usted presenta contra la póliza de seguros de otra persona.