過去一年，OPIC 為消費者竭盡全力，分析了超過 1,100 項規定、費率及保單條款。我們雖是個僅有 10 名員工的小型機構，但在 2021 年仍成就了不小的事蹟。光是去年，我們就為德州消費者節省了超過 1,140 萬美元；換言之，OPIC 從州政府一般收入基金每獲得 1 美元，便為德州居民節省了 14 美元。
為消費者省下
費率、規則及表格之申報
以下是我們在 2021 年的部分主要成就：
向州議會提出兩項建議，以保障德州保險消費者的權益。州議會於例行立法會期中通過了針對這兩項建議的法案，並由阿博特州長簽署生效。進一步了解相關 具體立法內容。
消費者理應能以淺顯易懂的語言獲取有關其保險的資訊，以便充分了解相關情況，並協助讓保險市場為其服務。基於此考量，OPIC 已更新其汽車及房屋所有者（包括租客） 《消費者權利宣言》，新增了目錄，並重新撰寫文件內容，使其更易於閱讀。OPIC 的《消費者權利法案》概述了您根據德州法律所享有的重要權利。
透過全年與德州保險局（TDI）及各家保險公司合作，成功避免了住宅財產險與汽車險的保障範圍遭縮減。僅憑藉 OPIC 對保單條款的審查與異議，便推動了超過 80 項變更，以保障德州消費者的權益。
我們對汽車保險條款中可能導致投保人承擔不必要的自付費用，並可能遭拒賠的表述提出異議。因我們的異議而進行的修訂舉例如下：1) 保險公司更明確地界定「公務用途」，以避免投保人在從住家前往工作地點途中遭拒賠；2) 保留車輛維修的替代性爭議解決選項；以及 3) 提高貴公司於事故發生後針對車輛拖吊及保管所支付的最高金額。
我們定期針對眾多住宅物業及汽車保險費率申報提出異議，因為我們認為消費者所支付的保費並未反映合理費率。2021年，我們其中一項異議成功促使保險公司退還保費，每位保單持有人平均獲退530美元，其中一位保單持有人更獲得1,666美元退款。
在疫情初期，OPIC 反對調漲汽車保險費率，因為當時駕車次數已大幅減少，且此舉有助於減輕許多德州居民所面臨的財務負擔。進入 2021 年後，當保險公司無視疫情對駕車行為的持續影響時，OPIC 再度反對調漲個人汽車保險費率。這兩項舉措的目標，都是為了確保德州駕駛人不會被收取過高的保險費。
透過多種方式協助受「烏里」冬季風暴影響的消費者。OPIC 於官網及社群媒體上，及時向二月冬季風暴期間受影響的消費者提供安全須知及理賠處理資訊。OPIC 亦參與了多場資訊說明網路研討會，並協助聯繫本機構尋求理賠協助的德州居民。
在第87屆會期期間，我們審議了超過700項立法提案，與立法委員合作，並在各項聽證會上提出證詞。
我們啟動了一項全面翻新計畫，旨在更新我們的「保單比較工具」並使其更便於使用者操作。該計畫的第一階段已完成搜尋功能的更新與優化。
我們持續與 TDI 合作，進行 HelpInsure.com 網站的重新設計專案。新網站將支援行動裝置，並讓消費者在選購汽車保險和房屋保險時，能更輕鬆地瀏覽。