Trong năm qua, OPIC đã nỗ lực hết mình vì người tiêu dùng, phân tích hơn 1.100 quy định, mức phí và mẫu chính sách. Chúng tôi là một cơ quan nhỏ với chỉ 10 nhân viên, nhưng đã đạt được những thành tựu đáng kể trong năm 2021. Chỉ riêng trong năm ngoái, chúng tôi đã giúp người tiêu dùng Texas tiết kiệm được hơn 11,4 triệu đô la; do đó, cứ mỗi 1 đô la mà OPIC nhận được từ Quỹ Thu nhập Tổng hợp của Tiểu bang, OPIC lại giúp người dân Texas tiết kiệm được 14 đô la.
dành cho người tiêu dùng
các hồ sơ về mức phí, quy định và mẫu đơn
Dưới đây là một số thành tựu nổi bật nhất của chúng tôi trong năm 2021:
Đã đưa ra hai khuyến nghị tới Cơ quan Lập pháp nhằm mang lại lợi ích cho người tiêu dùng bảo hiểm tại Texas. Cơ quan Lập pháp đã thông qua các dự luật giải quyết cả hai khuyến nghị này trong kỳ họp thường kỳ của Cơ quan Lập pháp và Thống đốc Abbott đã ký ban hành chúng thành luật. Tìm hiểu thêm về các văn bản luật cụ thể.
Người tiêu dùng xứng đáng được tiếp cận thông tin về bảo hiểm của mình bằng ngôn ngữ dễ hiểu, để họ có thể nắm rõ thông tin và góp phần giúp thị trường bảo hiểm hoạt động có lợi cho họ. Với tinh thần đó, OPIC đã cập nhật các “Tuyên ngôn Quyền lợi Người tiêu dùng” về bảo hiểm ô tô và bảo hiểm nhà ở (bao gồm cả người thuê nhà) Tuyên ngôn Quyền lợi Người tiêu dùng, bổ sung mục lục và chỉnh sửa lại nội dung để tài liệu dễ đọc hơn. “Bản Tuyên ngôn Quyền lợi Người tiêu dùng” của OPIC là bản tóm tắt cơ bản về các quyền quan trọng mà quý vị được hưởng theo luật của bang Texas.
Đã ngăn chặn việc cắt giảm phạm vi bảo hiểm đối với các hợp đồng bảo hiểm tài sản nhà ở và bảo hiểm ô tô thông qua việc hợp tác với Sở Bảo hiểm Texas (TDI) và các công ty bảo hiểm trong suốt cả năm. Hơn 80 thay đổi đã được thực hiện nhằm bảo vệ người tiêu dùng Texas, hoàn toàn dựa trên việc rà soát mẫu hợp đồng và các ý kiến phản đối của OPIC.
Chúng tôi đã phản đối những điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm ô tô có thể dẫn đến các khoản chi phí tự chi trả không hợp lý và nguy cơ bị từ chối bồi thường đối với người được bảo hiểm. Một số ví dụ về những thay đổi được thực hiện nhờ sự phản đối của chúng tôi bao gồm: 1) các công ty đã định nghĩa rõ ràng hơn về “mục đích sử dụng cho công việc” nhằm tránh việc từ chối bồi thường khi người được bảo hiểm di chuyển từ nhà đến nơi làm việc; 2) duy trì một phương án giải quyết tranh chấp thay thế liên quan đến việc sửa chữa xe; và 3) tăng mức chi trả tối đa mà công ty sẽ chi trả cho việc kéo và lưu giữ xe của quý khách sau khi xảy ra tai nạn.
Chúng tôi thường xuyên phản đối nhiều hồ sơ đề xuất mức phí bảo hiểm nhà ở và ô tô mà chúng tôi cho rằng người tiêu dùng không được áp dụng mức phí phù hợp. Năm 2021, một trong những phản đối của chúng tôi đã dẫn đến việc hoàn trả trung bình 530 đô la cho mỗi chủ hợp đồng, trong đó có một chủ hợp đồng nhận được 1.666 đô la.
Vào thời điểm bắt đầu đại dịch, OPIC đã phản đối việc tăng phí bảo hiểm ô tô do lượng xe lưu thông đã giảm đáng kể, đồng thời nhằm giúp giảm bớt gánh nặng tài chính mà nhiều người dân Texas đang phải đối mặt. Khi bước sang năm 2021, OPIC tiếp tục phản đối việc tăng phí bảo hiểm ô tô cá nhân khi các công ty bảo hiểm phớt lờ những tác động kéo dài của đại dịch đối với thói quen lái xe. Mục tiêu của cả hai nỗ lực này là đảm bảo người lái xe ở Texas không phải trả mức phí bảo hiểm quá cao.
Đã hỗ trợ người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi cơn bão mùa đông Uri bằng nhiều hình thức khác nhau. OPIC đã cung cấp kịp thời thông tin về an toàn và thủ tục giải quyết khiếu nại trên trang web và các nền tảng mạng xã hội của chúng tôi cho những người tiêu dùng bị ảnh hưởng trong cơn bão mùa đông tháng Hai. OPIC cũng tham gia một số hội thảo trực tuyến cung cấp thông tin và hỗ trợ các cá nhân tại Texas đã liên hệ với cơ quan chúng tôi để được giúp đỡ trong việc giải quyết khiếu nại của họ.
Trong Kỳ họp thứ 87, chúng tôi đã xem xét hơn 700 dự luật, hợp tác với các nhà lập pháp và trình bày ý kiến tại các phiên điều trần khác nhau.
Chúng tôi đã khởi động một dự án cải tổ nhằm cập nhật Công cụ So sánh Chính sách của chúng tôi và giúp nó trở nên thân thiện hơn với người dùng. Giai đoạn đầu tiên của dự án đã cập nhật và cải thiện các chức năng tìm kiếm.
Tiếp tục hợp tác với TDI trong dự án thiết kế lại trang web HelpInsure.com. Trang web mới sẽ tương thích với thiết bị di động và dễ dàng điều hướng hơn cho người tiêu dùng đang tìm kiếm các gói bảo hiểm ô tô và bảo hiểm nhà ở.