La OPIC ha trabajado intensamente en beneficio de los consumidores durante el último año, analizando más de 1.100 normas, tarifas y formularios de pólizas. Somos una agencia pequeña, formada por 10 personas, pero en 2021 logramos grandes resultados. Solo el año pasado ahorramos a los consumidores de Texas más de 11,4 millones de dólares, por lo que, por cada dólar que la OPIC recibió del Fondo de Ingresos Generales del Estado, ahorró a los tejanos 14 dólares.
ahorro para los consumidores
presentación de tarifas, normas y formularios
Estos son algunos de nuestros mayores logros de 2021:
Se presentaron dos recomendaciones a la Asamblea Legislativa en beneficio de los consumidores de seguros de Texas. La Asamblea Legislativa aprobó proyectos de ley que abordaban ambas recomendaciones durante la sesión legislativa ordinaria y el gobernador Abbott los promulgó como leyes. Más información sobre la legislación concreta.
Los consumidores merecen tener acceso a información sobre sus seguros redactada en un lenguaje sencillo, para que puedan estar bien informados y contribuir a que el mercado de los seguros les resulte beneficioso. Teniendo esto en cuenta, la OPIC ha actualizado sus Cartas de Derechos del Consumidor, añadiendo un índice y reescribiendo los documentos para que resulten más fáciles de leer. Las Cartas de Derechos de la OPIC constituyen un resumen básico de los derechos importantes que le asisten en virtud de la legislación de Texas.
Se evitó la reducción de la cobertura en las pólizas de hogar y de automóvil gracias a la colaboración con el Departamento de Seguros de Texas (TDI) y las compañías aseguradoras a lo largo del año. Se introdujeron más de 80 modificaciones para proteger a los consumidores de Texas, basadas exclusivamente en las revisiones y objeciones de la OPIC a los modelos de póliza.
Nos hemos opuesto a algunas cláusulas de las pólizas de automóvil que podrían haber dado lugar a gastos de bolsillo injustificados y a posibles denegaciones de indemnizaciones para los asegurados. Algunos ejemplos de los cambios introducidos a raíz de nuestras objeciones son: 1) que las compañías definan mejor el concepto de «uso profesional» para evitar denegaciones de cobertura durante los desplazamientos entre el domicilio y el lugar de trabajo; 2) que se mantenga una opción alternativa de resolución de litigios para las reparaciones de vehículos; y 3) que se aumenten los importes máximos que su compañía pagará por el remolque y el almacenamiento de su vehículo tras un accidente.
Presentamos regularmente objeciones a numerosas solicitudes de tarificación de seguros de vivienda y de automóvil cuando consideramos que no se están aplicando a los consumidores las tarifas adecuadas. En 2021, una de nuestras objeciones dio lugar a reembolsos que ascendieron a una media de 530 dólares por asegurado, y un asegurado recibió 1.666 dólares.
Al inicio de la pandemia, la OPIC se opuso a las subidas de las primas de los seguros de automóvil, dado que la conducción había disminuido considerablemente y con el fin de ayudar a aliviar la carga económica a la que se enfrentaban muchos tejanos. Al entrar en 2021, la OPIC se opuso a las subidas de las primas de los seguros de automóvil particulares cuando las aseguradoras hicieron caso omiso de los efectos persistentes de la pandemia en los hábitos de conducción. El objetivo de ambas iniciativas era garantizar que a los conductores de Texas no se les cobrara de más por su seguro.
Ayudamos de diversas formas a los consumidores afectados por la tormenta invernal «Uri». La OPIC facilitó información oportuna sobre seguridad y tramitación de reclamaciones a través de nuestra página web y redes sociales a los consumidores afectados por la tormenta invernal de febrero. La OPIC también participó en varios seminarios web informativos y prestó asistencia a ciudadanos de Texas que se pusieron en contacto con nuestra agencia para solicitar ayuda con sus reclamaciones.
Durante la 87.ª sesión, examinamos más de 700 proyectos de ley, colaboramos con los legisladores y prestamos testimonio en diversas sesiones de audiencia.
Hemos puesto en marcha un proyecto de renovación para actualizar nuestra herramienta de comparación de pólizas y hacerla más fácil de usar. En la primera fase del proyecto se han actualizado y mejorado las funciones de búsqueda.
Hemos seguido colaborando con TDI en un proyecto de rediseño de la página web HelpInsure.com. La nueva página web estará optimizada para dispositivos móviles y resultará más fácil de navegar para los consumidores que busquen seguros de automóvil y de hogar.