HURACÁN LAURA

Regreso a casa tras el huracán Laura

Ten cuidado al volver a casa tras el huracán Laura. Aquí tienes algunos recursos que pueden resultarte útiles durante el viaje de vuelta:

El Departamento de Transporte de Texas (TxDOT) DriveTexas del Departamento de Transporte de Texas (TxDOT)para conocerel estado actualizado de las carreteras y los cortes de tráfico debidos a inundaciones y tormentas. Recuerda: da la vuelta, no te ahogues.
Línea de atención de TxDOTpara conocer el estado actual de las carreteras en tu zona: 1-800-452-9292
Línea de atención para conductores varados del Departamento de Seguridad Pública de Texas: 1-800-525-5555

Cuando llegues sano y salvo a casa, asegúrate de:

Presta atención a las instrucciones especiales de las autoridades locales.
Ten cuidado con los peligros que pueden encontrar al aire libre, como las ramas sueltas de los árboles y los toldos.
Ten siempre cuidado cerca de las líneas eléctricas y de la electricidad. No toques los aparatos eléctricos si están mojados o si te encuentras en agua estancada. Si es seguro hacerlo, corta la corriente para evitar una descarga eléctrica.
Manténgase alejado de los cables eléctricos sueltos o que cuelgan, y avise a las autoridades competentes.
Evita caminar o conducir por zonas inundadas, ya que pueden contener residuos peligrosos.
Lleva ropa de protección durante las tareas de limpieza.

Recursos que podrías necesitar cuando vuelvas a casa:

Visita la página de la Comisión de Servicios Públicos página sobre tormentas, donde encontrará un mapa de cortes de suministro eléctrico y los datos de contacto de las empresas de servicios públicos.
Visita la página web de la Comisión de Calidad Ambiental de Texas página web para obtener información sobre los sistemas públicos de abastecimiento de agua, la gestión de residuos domésticos y el agua potable segura.
Llama al al 2-1-1 para obtener alojamiento, comida y servicios de emergencia.
Visita la página web de la Cruz Roja página web para encontrar refugios abiertos en tu zona.
Llama al al 7-1-1 para acceder al servicio Relay Texas si tienes alguna dificultad del habla o de audición que te impida utilizar un teléfono convencional.
Para obtener información sobre cómo encontrar animales perdidos, visita la página web de la Comisión de Sanidad Animal de Texas página web.

Además de tu seguro, puedes recibir ayuda de otras fuentes, como por ejemplo:

Agencia Federal para la Gestión de Emergencias (FEMA): llama al 800-621-3362 o visita su página web
División de Gestión de Emergencias de Texas: llama al 512 424-2208 o visita su página web
Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU.: llama al 800-827-5722 o visita su página web
Organizaciones sin ánimo de lucro

Cómo presentar una reclamación

Sufrir daños o pérdidas en tu vivienda y tus bienes puede resultar estresante. Sin embargo, presentar una reclamación no tiene por qué serlo. A continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a presentar una reclamación. Para obtener más información, visita nuestra Gestión de reclamaciones de propiedad residencial y Gestión de reclamaciones de automóviles .

*️⃣ Puedes descargar una copia de nuestro folleto «Cómo presentar tu reclamación tras el huracán Laura» para disponer de esta información en un formato sencillo.

¿Por dónde empiezo?

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Ponte en contacto con tu agente o con tu compañía de seguros para presentar tu reclamación o reclamaciones lo antes posible. Asegúrate de que tu agente y tu compañía de seguros dispongan de tus datos de contacto correctos.

Si eres miembro de la Asociación de Seguros contra Tormentas de Texas (TWIA), presenta tu reclamación llamando al centro de reclamaciones de TWIA, disponible las 24 horas, al 800-788-8247, o visita su página web.
Si necesitas ayuda para encontrar tu agente o compañía aseguradora del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP), llama al NFIP al 877-336-2627. Para obtener más información, visita su página web.

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Documenta los daños haciendo una lista y tomando fotos o grabando vídeos.

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Realiza únicamente las reparaciones que sean necesarias para proteger tu propiedad de daños adicionales hasta que tu compañía de seguros haya evaluado los daños.

Guarda los recibos detallados de las reparaciones provisionales y los gastos de manutención.

¿Y ahora qué?

Pregunta a tu compañía de seguros qué plazos requieren que tú tomes medidas y qué puedes esperar de ellos a continuación.
Busca un contratista cualificado o un taller de carrocería para que realice las reparaciones.
Asegúrate de que el contratista o el taller de carrocería que elijas esté asegurado o cuente con una fianza.
Asegúrate de aclarar cualquier diferencia que haya entre el presupuesto de tu compañía de seguros y el del contratista o del taller de carrocería.
Consigue una copia de todos los presupuestos y revisa los contratos antes de firmarlos.
Asegúrate de que se hayan completado las reparaciones. Haz fotos o graba vídeos para tener constancia.
Guarda toda la documentación relacionada con tu reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos y los recibos.

¿Qué me reembolsará mi seguro?

Lee tu póliza y habla con tu agente. Tendrás que pagar la franquicia. No obstante, es posible que te reembolsen gastos como, por ejemplo:

Gastos adicionales de manutención (ALE)
Retirada de escombros
Reparaciones provisionales
Amortización retenida: Pregunta a tu empresa qué se pagará según coste de reposición (RC). Las aseguradoras pueden abonarle un pago correspondiente al valor en efectivo del bien dañado en el momento del siniestro y retener la diferencia entre dicho valor y el RC hasta que el bien sea reparado o sustituido. Si se le debe el RC, podrá cobrar el importe retenido una vez que demuestre que ha reparado o sustituido su bien.

¿Qué pasa si tengo problemas con mi reclamación?

Las reclamaciones pueden ser complejas y cada una es diferente. A continuación te ofrecemos algunas opciones que te pueden ayudar si tienes algún problema:

Ponte en contacto con tu perito de siniestros. También puede pedir hablar con un responsable de siniestros de su compañía de seguros.
Llama a OPIC al 512-322-4143 o al número gratuito 1-877-611-6742. Podemos ayudarte a resolver tus dudas.
Presenta una reclamación ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI). Llama a la línea de atención al consumidor del TDI al 1-800-252-3439 o visita su página web.
Ponte en contacto con un abogado para que te informe de tus derechos legales. Visita el Colegio de Abogados de Texas página web o llame al 800-252-9690 para que le ayuden a encontrar un abogado.
Paga a un perito público o a un tasador colegiado para que evalúe los daños y se encargue de tu reclamación.