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Encuesta sobre la atención al cliente

Rellena la encuesta utilizando la siguiente escala: 1 - Muy insatisfecho, 2 - Insatisfecho, 3 - Neutro, 4 - Satisfecho, 5 - Muy satisfecho y N/A - No aplicable.

¿Qué grado de satisfacción tienes con las instalaciones de la agencia, incluyendo la facilidad para acceder a ella, la ubicación de la oficina, la señalización y la limpieza?
¿Qué grado de satisfacción tienes con el personal de la agencia, teniendo en cuenta la cortesía, la amabilidad y los conocimientos de los empleados, así como si los miembros del personal se identifican adecuadamente ante los clientes por su nombre, incluyendo el uso de placas o etiquetas con el nombre para garantizar la responsabilidad?
¿Qué grado de satisfacción tienes con las comunicaciones de la agencia, incluyendo el acceso telefónico a través de un número gratuito, el tiempo medio que pasas en espera, los traspasos de llamadas, el acceso a una persona real, las cartas, el correo electrónico y, en su caso, los mensajes de texto o las aplicaciones móviles?
¿Qué grado de satisfacción tienes con la página web de la agencia, teniendo en cuenta la facilidad de uso de la misma, el acceso desde dispositivos móviles, la información sobre la ubicación de la página y de la agencia, y la información disponible a través de la página, como la lista de servicios y programas y a quién dirigirse para obtener más información o presentar una reclamación?
¿Qué grado de satisfacción tienes con el proceso de gestión de reclamaciones de la agencia, teniendo en cuenta si es fácil presentar una reclamación y si las respuestas son puntuales?
¿Qué grado de satisfacción tienes con la capacidad de la agencia para atenderte con rapidez, incluyendo el tiempo que esperas para recibir atención en persona?
¿Qué grado de satisfacción te producen los folletos de la agencia u otra información impresa, incluida la exactitud de dicha información?
Valora tu satisfacción general con la agencia.
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