Seguro de automóvil
Información sobre reclamaciones de primera mano
Los accidentes de tráfico pueden resultar estresantes. Pero presentar una reclamación no tiene por qué serlo. A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre qué hacer y qué puedes esperar.
Estos consejos se aplican a las reclamaciones que presentes ante tu compañía de seguros, pero también pueden resultarte útiles para las reclamaciones que presente contra la compañía de otra persona.
Cómo presentar una reclamación
- Recopila los datos de contacto, del vehículo y del seguro de todas las personas implicadas en el accidente o el siniestro. Si hay testigos, pide sus datos de contacto.
- Haz fotos o graba vídeos de la pérdida, los daños o las lesiones.
- Ponte en contacto con la policía y presenta una denuncia.
- Consulta tu certificado de seguro para averiguar cuál es el número de póliza y cómo ponerte en contacto con tu compañía de seguros.
- Ponte en contacto con tu compañía de seguros lo antes posible.
- Si es posible, toma medidas para evitar que tu coche sufra más daños.
- No tienes por qué acudir al taller que te recomiende tu compañía de seguros. Puedes acudir al taller que prefieras.
Durante la tramitación de una reclamación
- La aseguradora llevará a cabo una investigación y es posible que te solicite más información. Tienes la obligación de colaborar con tu compañía de seguros.
- Hay varios plazos que tu compañía de seguros debe respetar a la hora de investigar y tramitar tu reclamación. Para obtener más información sobre los plazos de tramitación de las reclamaciones, lee nuestro Carta de Derechos del Conductor.
- Trabajarás con un grupo de profesionales del sector de los seguros denominados «peritos». Para obtener más información sobre los peritos, visita nuestra página sobre peritos.
- Se inspeccionará tu coche. Asegúrate de que te den copias de todos los presupuestos.
- Guarda toda la documentación relacionada con tu reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos, los recibos y las facturas médicas.
Problemas con tu reclamación
Si tú y tu compañía de seguros no estáis de acuerdo sobre el importe de tu reclamación o sobre lo que cubre tu póliza, puedes:
- Ponte en contacto con tu perito para tratar el conflicto. También puedes ponerte en contacto con tu compañía de seguros y solicitar hablar con un responsable sobre tu reclamación.
- Ponte en contacto con un abogado para que te informe de tus derechos legales. El Colegio de Abogados de Texas puede ayudarle a encontrar un abogado.
- Paga a un tasador cualificado para que evalúe los daños sufridos por tu propiedad.
- Presentar una reclamación ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI).
Términos que conviene conocer
Reclamación: solicitud presentada ante una compañía de seguros para que abone una indemnización por daños o lesiones.
Perito de siniestros – examina el siniestro para determinar qué está cubierto por la póliza, si existe responsabilidad civil y cuánto se debe abonar.
Cobertura: los daños o lesiones que una compañía de seguros se compromete a indemnizar en virtud de la póliza.
Franquicia: si presentas una reclamación, el importe de la franquicia se resta del pago de la indemnización. Este dato figura en la página de declaraciones de tu póliza.
Reclamación de primera mano: una reclamación presentada por ti contra tu propia póliza de seguro.
Responsabilidad civil:cuando eres responsable de las lesiones sufridas por otras personas o de los daños causados a sus bienes.
Póliza: un contrato entre usted y la compañía de seguros. La póliza le indica qué está cubierto y qué está obligada a pagar la compañía de seguros.
Periodo de vigencia de la póliza – el periodo de tiempo durante el cual su póliza ofrece cobertura.
Prima: la cantidad que pagas a una compañía de seguros por tu póliza.
Reclamación de terceros: una reclamación que presentas contra la póliza de seguro de otra persona o una reclamación que alguien presenta contra tu póliza.
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