Seguro de vivienda
Información sobre reclamaciones
Sufrir daños o pérdidas en tu vivienda puede resultar estresante. Pero presentar una reclamación no tiene por qué serlo. A continuación te ofrecemos algunos consejos sobre qué hacer y qué puedes esperar.
Estos consejos se aplican a las reclamaciones que presentes ante tu compañía de seguros, pero también pueden resultarte útiles en el caso de reclamaciones que presentes contra la compañía de otra persona.
Cómo presentar una reclamación
- Obtén los datos de contacto y de seguro de todas las personas implicadas en el accidente o el siniestro.
- Haz fotos o graba vídeos de la pérdida o los daños.
- En caso de robo, ponte en contacto con la policía y presenta una denuncia.
- Busca tu póliza. Consulta la página de declaraciones y el resto de documentos de la póliza para averiguar tu número de póliza, las franquicias aplicables y cómo ponerte en contacto con tu compañía de seguros. Si no encuentras una copia de tu póliza, solicítala a tu compañía.
- Ponte en contacto con tu compañía de seguros lo antes posible.
- Toma medidas para evitar que tu vivienda o propiedad sufra más daños. Realiza únicamente reparaciones de emergencia antes de que la compañía de seguros lleve a cabo la inspección.
Durante la tramitación de una reclamación
- La aseguradora llevará a cabo una investigación y es posible que te solicite más información. Tienes la obligación de colaborar con tu compañía de seguros.
- Existen varios plazos relacionados con la investigación y la tramitación de tu reclamación por parte de tu compañía de seguros. Para obtener más información sobre los plazos de tramitación de las reclamaciones, lee nuestra Carta de Derechos de los Propietarios.
- Trabajarás con un grupo de profesionales del sector de los seguros denominados «peritos». Para obtener más información sobre los peritos, visita nuestra página sobre peritos .
- Tu vivienda o inmueble será inspeccionado, probablemente por un perito. Pide un presupuesto por escrito.
- Contrata a un contratista cualificado y asegurado para que realice las reparaciones.
- Revisa todos los contratos antes de firmarlos.
- Asegúrate de que las reparaciones se hayan completado. Haz fotos o graba vídeos para tu archivo.
- Guarda un registro de todas las comunicaciones relacionadas con tu reclamación.
- Guarda los recibos y demás documentos correspondientes a todas las reparaciones y demás gastos de tu propio bolsillo relacionados con tu reclamación.
Problemas con tu reclamación
Si tú y tu compañía de seguros no estáis de acuerdo sobre el importe de tu reclamación o sobre lo que cubre tu póliza, puedes:
- Ponte en contacto con tu perito para tratar el conflicto. También puedes ponerte en contacto con tu compañía de seguros y solicitar hablar con un responsable sobre tu reclamación.
- Ponte en contacto con un abogado para que te informe de tus derechos legales. El Colegio de Abogados de Texas puede ayudarle a encontrar un abogado.
- Paga a un perito público autorizado para que evalúe los daños y se encargue de tu reclamación.
- Presentar una reclamación ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI).
Términos que conviene conocer
Gastos de manutención adicionales (ALE): ayudan a cubrir los gastos extra que se producen cuando tienes que vivir en otro lugar porque tu vivienda ha sufrido daños.
Reclamación: solicitud presentada ante una compañía de seguros para que abone una indemnización por daños o lesiones.
Perito de siniestros – examina el siniestro para determinar qué está cubierto por la póliza, si existe responsabilidad civil y cuánto se debe abonar.
Cobertura: los daños o lesiones que una compañía de seguros se compromete a indemnizar en virtud de la póliza.
Franquicia: si presentas una reclamación, el importe de la franquicia se resta del pago de la indemnización. Este dato figura en la página de declaraciones de tu póliza.
Reclamación de primera mano: una reclamación presentada por ti contra tu propia póliza de seguro.
Responsabilidad civil:cuando eres responsable de las lesiones sufridas por otras personas o de los daños causados a sus bienes.
Póliza: un contrato entre usted y la compañía de seguros. La póliza le indica qué está cubierto y qué está obligada a pagar la compañía de seguros.
Periodo de vigencia de la póliza – el periodo de tiempo durante el cual su póliza ofrece cobertura.
Prima: la cantidad que pagas a una compañía de seguros por tu póliza.
Reclamación de terceros: una reclamación que presentas contra la póliza de seguro de otra persona o una reclamación que alguien presenta contra tu póliza.
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