RECUERDA: CÓMO RECUPERARSE DEL FRÍO INVERNAL
Reclamaciones relacionadas con inmuebles residenciales
Es posible que hayas sufrido daños materiales a causa de tuberías rotas, cables eléctricos caídos y ramas caídas.
Si se rompen las tuberías, cierra inmediatamente la llave de paso principal del agua. Asegúrate de limpiar y secar las zonas que se hayan mojado. No toques los cables eléctricos y llama a la empresa de suministro si hay cables caídos en tu propiedad o cerca de ella.
*️⃣ Para obtener información más detallada, visita nuestra página de información sobre reclamaciones de propiedades residenciales .
¿Cómo puedo evitar que el daño empeore?
Es importante que consultes con tu empresa y compruebes que puedes seguir adelante con los siguientes pasos para las reparaciones, la eliminación de residuos o cualquier otro asunto relacionado con los daños que puedan estar cubiertos por tu seguro. Guarda los recibos, haz fotos o graba vídeos y documenta toda la comunicación con tu aseguradora.
- No todas las fugas de agua son tan evidentes como la rotura de una tubería. Realiza una inspección minuciosa de tu vivienda para detectar posibles fugas pequeñas (por ejemplo, alrededor de las uniones de las tuberías y detrás de los electrodomésticos). Es importante reparar las fugas menores antes de que causen daños importantes.
- Repara cualquier daño que haya en el tejado o en las paredes exteriores para proteger tu vivienda.
- Asegúrate de retirar los escombros de obra y reparación de tu propiedad, ya que pueden atraer plagas, provocar la aparición de moho o pudrirse, y suponer un peligro para las personas o para otras propiedades. Deshazte de los escombros de forma adecuada y conserva todos los recibos relacionados con su retirada.
- Si detectas daños causados por el moho, es importante que te pongas en contacto con tu compañía de seguros lo antes posible. Pregunta si tienes cobertura y cuáles son los siguientes pasos a seguir.
¿Cómo puedo iniciar el proceso de presentación de reclamaciones?
Ponte en contacto con tu agente o con tu compañía de seguros para presentar tu reclamación o reclamaciones lo antes posible. Asegúrate de que tu agente y tu compañía de seguros dispongan de tus datos de contacto correctos. Muchas aseguradoras disponen de una aplicación que también puede facilitar la comunicación.
Pregunta a tu compañía de seguros qué plazos requieren que tú tomes medidas y qué puedes esperar de ellos a continuación.
Documenta los daños haciendo una lista y tomando fotos o grabando vídeos.
Hasta que tu compañía de seguros haya evaluado los daños, orealiza únicamente las reparaciones que sean necesarias por motivos de seguridad o para proteger su propiedad de daños mayores.
Guarda los recibos detallados de las reparaciones provisionales y los gastos de manutención.
¿Y ahora qué?
Encuentra un técnico de reparación cualificado
Puede resultar complicado encontrar a alguien que realice las reparaciones si los daños son generalizados. Busca información en Internet. Pide recomendaciones a familiares y amigos. Tu compañía de seguros también puede ofrecerte algunas opciones. A continuación te ofrecemos algunos recursos adicionales que te ayudarán a encontrar técnicos de reparación cualificados:
- Junta Estatal de Examinadores de Fontanería de Texas página web para obtener consejos útiles sobre cómo elegir un fontanero o una empresa de fontanería.
- El Departamento de Licencias y Regulación de Texas (TDLR) página web para buscar especialistas en reparaciones con licencia, como electricistas y técnicos de aire acondicionado y calefacción.
- La OPIC artículo sobre cómo evitar el fraude tras una catástrofe, donde encontrará consejos para evitar las estafas de los contratistas durante el proceso de reparación.
Haz que revisen tu vivienda
- Haz una lista de todos los daños. Para ayudar a garantizar de que el perito vea todos los daños que ha sufrido tu ppropiedad, inspeccione tupropiedad en su totalidad , incluyendo grifos, tuberías, y electrodomésticos. DNo te olvides los áticos y los espacios bajo el suelos, losedificios anexos, las vallas y cobertizos.
- Estar disponible. Asegúrate de que el el lugar para la inspección y esté disponible cuando tu aseguradora fije la hora de la misma. Eststate presente para responder a cualquier pregunta que tenga tu perito mientras realiza la inspección.
- Entregue toda la documentación al perito. Conserva los originales, pero hentrega copias del presupuesto,, los recibos y las fotos o vídeos de los daños a el perito.
- Revisa los daños con tu perito. SiSi no está seguro de si alguna parte de su propiedad ha sufrido daños, o si no puedes inspeccionarla tú mismo, asegúrate de que tu perito loinvestigue el caso.
- Haz preguntas. Comenta el presupuesto, el pago y la franquiciale(s), amortización y cualquier posibles pagos que puedas tener que se te adeuden. Asegúrate de preguntar por los siguientes pasos y de cualquier plazoplazos.
- Reinforme addedaños adicionales de forma inmediata. Si detectas daños adicionalesdespués de tu inspección, ponte en contacto con tu aseguradora lo antes posible.
- Documenta todo. Debes conservar un registro de todas las comunicaciones relacionadas con la reclamación (incluidas las notas de las llamadas telefónicas) y el resto de la documentación de la reclamación (como los presupuestos de los daños y los recibos).
Presupuestos y reparaciones
- Tu compañía de seguros determinará la cantidad que te pagará por los daños sufridos.
- Asegúrate de aclarar cualquier diferencia entre lo que pagará tu compañía de seguros y el presupuesto del contratista.
- Consigue una copia de todos los presupuestos y revisa los contratos antes de firmarlos.
- Asegúrate de que las reparaciones se hayan completado. Haz fotos o graba vídeos para tu archivo antes y después de las reparaciones.
- Guarda toda la documentación relacionada con tu reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos y los recibos.
- Si se te debe una parte de la amortización retenida, podrás cobrar el importe retenido una vez que demuestres que las reparaciones han finalizado. Para obtener más información sobre el coste de reposición (RC), visita nuestra página «ACV frente a RCV».
Problemas con las estimaciones
Si el presupuesto de tu compañía de seguros y el de tu contratista no coinciden, no te preocupes — puede que haya una solución sencilla. Puede que haya habido un malentendido o que a la compañía de seguros le falte alguna información. Si tienes alguna disputa con tu compañía sobre qué está cubierto o cuánto cuestan las reparaciones, deberías ponerte en contacto con ellos lo antes posiblepara averiguar qué opciones tiene. Asegúrate de que los problemas se resuelvan antes de comenzar las reparaciones. A menudo, los presupuestos difieren por dos razones:
Diferencias en las reparaciones
- Es posible que tu perito y tu contratista hayan detectado daños distintos. Si tu compañía de seguros no ha tenido en cuenta algo durante su inspección, es posible que tengan que volver a inspeccionar su vivienda.
- Es posible que el presupuesto de tu contratista incluya un concepto que no esté cubierto por tu seguro. Es posible que tu contratista tenga que ajustar su presupuesto, o que tú quizá tengas que aceptar pagar la diferencia.
Diferencias de precio
Si el coste de las reparaciones es diferente:
- Es posible que tu compañía de seguros realice un ajuste para la diferenciadiferenciadiferencia de precio;
- Es posible que tengas que solicitar presupuestos a otros contratistas; o
- Puedes preguntarle a tu contratista que te dé más detalles parapara justificar el precio.
¿Qué pasa si tengo problemas con mi reclamación?
Las reclamaciones pueden ser complejas, y cada una es diferente. A continuación te ofrecemos algunas opciones que te pueden ayudar si tienes algún problema:
- Ponte en contacto con tu perito de siniestros. También puede pedir hablar con un responsable de siniestros de su compañía de seguros.
- Llama a OPIC al 512-322-4143 o al número gratuito 1-877-611-6742, o envíanos un correo electrónico a help@opic.texas.gov. Estaremos encantados de resolver sus dudas.
- Presenta una reclamación ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI). Llama a la línea de atención al consumidor del TDI al 1-800-252-3439 o visita su página web.
- Ponte en contacto con un abogado para que te informe sobre tus derechos legales. Visita el Colegio de Abogados de Texas página web o llame al 800-252-9690 para que le ayuden a encontrar un abogado.
- Paga a un perito público o a un tasador colegiado para que evalúe los daños y se encargue de tu reclamación.
Siniestros de automóviles
Es posible que tu coche haya sufrido daños a causa de, por ejemplo, un accidente de tráfico o la caída de ramas.
*️⃣ Para obtener información más detallada sobre cómo presentar una reclamación de siniestro de automóvil, visita nuestra Gestión de reclamaciones de primera parte y Gestión de reclamaciones de terceros .
¿Cómo puedo iniciar el proceso de presentación de reclamaciones?
Ponte en contacto con tu agente o con tu compañía de seguros para presentar tu reclamación o reclamaciones lo antes posible. Asegúrate de que tu agente y tu compañía de seguros dispongan de tus datos de contacto correctos. Muchas aseguradoras disponen además de una aplicación que puede facilitar la comunicación.
Pregunta a tu compañía de seguros qué plazos requieren que tú tomes medidas y qué puedes esperar de ellos a continuación.
Documenta los daños haciendo una lista y tomando fotos o grabando vídeos.
Toma las medidas necesarias para proteger tu propiedad de daños adicionales. Por ejemplo, tapa las ventanas rotas para evitar que entre agua en tu vehículo.
Guarda los recibos detallados de las reparaciones provisionales.
¿Y ahora qué?
- Busca un taller de carrocería cualificado para que realice las reparaciones.
- Asegúrate de que el taller de carrocería que elijas esté asegurado o cuente con una fianza.
- Si tu vehículo ha sido remolcado tras un accidente, haz que lo trasladen al taller lo antes posible.
- Asegúrate de aclarar cualquier diferencia que haya entre el presupuesto de tu compañía de seguros y el del taller de carrocería.
- Consigue una copia de todos los presupuestos y revisa los contratos antes de firmarlos.
- Asegúrate de que se hayan completado las reparaciones.
- Guarda toda la documentación relacionada con tu reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos y los recibos.
Problemas con las estimaciones
Si el presupuesto de tu compañía de seguros y el de tu taller de reparación no coinciden, no te preocupes: puede que haya una solución sencilla. Puede que haya habido un malentendido o que a la compañía de seguros le falte alguna información. Si tienes alguna discrepancia con tu compañía sobre lo que está cubierto o el coste de las reparaciones, debes comunicárselo de inmediato para averiguar qué opciones tienes. Asegúrate de que los problemas se resuelvan antes de comenzar con las reparaciones. A menudo, los presupuestos difieren por dos motivos:
Diferencias en las reparaciones
- Es posible que tu perito y el taller de reparación hayan detectado daños distintos. Si tu compañía de seguros pasó por alto algo durante la inspección, es posible que tenga que volver a inspeccionar tu coche.
- Es posible que el presupuesto de tu taller incluya un concepto que no esté cubierto por tu seguro. Es posible que el taller tenga que ajustar el presupuesto o que tú tengas que aceptar pagar la diferencia.
Diferencias de precio
Si el coste de las reparaciones es diferente:
- Es posible que tu compañía de seguros realice un ajuste para compensar la diferencia de precio;
- Es posible que tengas que pedir presupuestos adicionales a otros talleres; o
- Puedes pedir al taller que te dé más detalles para justificar el precio.
¿Qué pasa si tengo algún problema con mi reclamación?
Las reclamaciones pueden ser complejas, y cada una es diferente. A continuación te ofrecemos algunas opciones que te pueden ayudar si tienes algún problema:
- Ponte en contacto con tu perito de siniestros. También puede pedir hablar con un responsable de siniestros de su compañía de seguros.
- Llama a OPIC al 512-322-4143 o al número gratuito 1-877-611-6742, o envíanos un correo electrónico a help@opic.texas.gov. Estaremos encantados de resolver sus dudas.
- Presenta una reclamación ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI). Llama a la línea de atención al consumidor del TDI al 1-800-252-3439 o visita su página web.
- Ponte en contacto con un abogado para que te informe sobre tus derechos legales. Visita el Colegio de Abogados de Texas página web o llame al 800-252-9690 para que le ayuden a encontrar un abogado.
- Paga a un perito público o a un tasador colegiado para que evalúe los daños y se encargue de tu reclamación.
Visita la página de la Comisión de Servicios Públicos (PUC) página sobre tormentas, donde encontrará un mapa de cortes de suministro eléctrico y los datos de contacto de las empresas de servicios públicos.
Visita la página web de la División de Gestión de Emergencias de Texas (TDEM) página web para consultar los recursos estatales actualizados a los que puedas tener acceso.
Llama al al 2-1-1 para obtener alojamiento, comida y servicios de emergencia.
Visita la página web de la Cruz Roja página web y de otras organizaciones sin ánimo de lucro para encontrar refugios abiertos y otros recursos disponibles en tu zona.
Llama al al 7-1-1 para acceder al servicio Relay Texas si tienes alguna dificultad del habla o de audición que te impida utilizar un teléfono convencional.
Llama al 3-1-1 para servicios municipales o de suministros que no sean de emergencia.
Los habitantes de Texas que crean haber sido víctimas de una subida abusiva de precios deben llamar al 1-800-621-0508 o presentar una denuncia en línea ante la Fiscalía General.
Investiga la empresa o el contratista con el que quieras trabajar y consulta el Scam Tracker.