La mayoría de las pólizas de seguro para propietarios de viviendas, propietarios de pisos en régimen de propiedad horizontal e inquilinos no cubren los daños causados por inundaciones. Los daños por inundaciones están cubiertos por una póliza específica contra inundaciones emitida por una compañía de seguros o por el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP). Los daños causados por inundaciones en tu vehículo suelen estar cubiertos por la parte de cobertura a todo riesgo de una póliza de seguro de automóvil.

Qué hacer

💧 Documenta cualquier daño con fotos o vídeos.
💧 Ponte en contacto inmediatamente con tu compañía de seguros, tu agente o el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP).
💧 Facilita datos de contacto precisos a tu compañía de seguros o a tu agente.
💧 Retira el agua estancada del interior de tu vivienda (utiliza equipo de protección).
💧 No tires nada hasta que el perito de tu seguro te lo indique.
💧 Ponte en contacto con la policía si has perdido tu coche.
💧 Realiza únicamente reparaciones provisionales para evitar daños mayores.
💧 Guarda todos los recibos de los gastos de las reparaciones provisionales.

Qué hacer

✅ Inspecciona el interior y el exterior de tu vivienda y elabora una lista de los daños.
✅ Ten cuidado con cualquier objeto que se haya mojado y que funcione con electricidad.
✅ Documenta cualquier daño en tu vivienda y en sus contenidos con fotos o vídeos.
✅ Ponte en contacto con tu compañía de seguros inmediatamente y presenta una reclamación.
✅ Pregunta a tu aseguradora cuáles son los plazos importantes en el proceso de reclamación y anótalos.
✅ Pregunta a tu aseguradora por los gastos de alojamiento temporal si tu vivienda no es habitable.
✅ Facilita información precisa para que otras personas puedan ponerse en contacto contigo fácilmente.
✅ Toma notas durante cada llamada con tu aseguradora, agente o perito.
✅ No tires nada hasta que tu perito te diga que puedes hacerlo.
✅ Realiza únicamente las reparaciones provisionales necesarias para evitar daños mayores.
✅ Guarda todos los recibos de las reparaciones provisionales.

• • Presenta una reclamación lo antes posible.
  • Es posible que tengas que presentar una reclamación ante más de una aseguradora, como tu aseguradora de hogar o de automóvil, la TWIA o el NFIP.
  • Asegúrate de facilitar a tu aseguradora datos de contacto correctos.
  • Pregunta por los plazos importantes y anótalos.
  • Si es usted titular de una póliza de la Asociación de Seguros contra Tormentas de Texas (TWIA), llame a su centro de reclamaciones al 800-788-8247 o visite su página web dedicada a las reclamaciones.
  • Si tienes una póliza contra inundaciones del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP) y necesitas ayuda para localizar a tu agente, llama al 877-336-2627 o visita la página web de reclamaciones del NFIP.

2. Documenta los daños. 

• • Haz una lista de los daños que haya dentro y fuera de tu casa o de tu coche.
  • Te resultará útil tener una lista de los daños cuando te reúnas con el perito, para que no se pase nada por alto.
  • Haz fotos o graba un vídeo de los daños para mostrar el estado y la magnitud de los mismos.
  • Haz fotos o graba vídeos de las zonas adyacentes que no hayan sufrido daños para ofrecer contexto.

• • Realiza únicamente reparaciones de emergencia.
  • Espera a que el perito o peritos de tu seguro inspeccionen los daños antes de realizar cualquier reparación definitiva o de contratar a alguien para que la haga.

4. Toma notas y guarda los recibos.

• • Toma notas durante cada llamada con las aseguradoras, los peritos y los técnicos de reparación.
  • Guarda fotos, vídeos, documentos y recibos relacionados con reparaciones provisionales o gastos adicionales de manutención para poder presentarlos.

• • Es posible que la compañía de seguros tarde un tiempo en evaluar los daños.
  • Pregunta a tu compañía de seguros qué plazos requieren que tú tomes medidas y qué puedes esperar de ellos a continuación.
  • Muéstrate disponible, preparado y proactivo cuando te visite el perito de tu seguro.
  • Aclara con tu perito cuáles son los siguientes pasos del proceso.
  • Empieza el proceso de búsqueda de contratistas cualificados o talleres de reparación de automóviles.
  • Asegúrate de que los contratistas o los talleres de reparación de automóviles estén asegurados y/o cuenten con una fianza.
  • Aclara cualquier discrepancia que haya entre el presupuesto de tu compañía de seguros y el de un contratista o un taller de reparación de automóviles.
  • Revisa detenidamente todos los contratos de reparación antes de firmarlos.
  • Asegúrate de que las reparaciones estén terminadas y haz fotos y vídeos de las mismas para tu archivo.
  • Toma notas, guarda los recibos y mantén un registro detallado de tu reclamación, incluyendo los presupuestos de reparación y toda la correspondencia.

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