La mayoría de las pólizas de seguro para propietarios de viviendas, propietarios de pisos y inquilinos no cubren los daños causados por inundaciones. Los daños por inundación están cubiertos por una póliza específica contra inundaciones emitida por una compañía de seguros o por el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP). Los daños causados por inundaciones en tu vehículo suelen estar cubiertos por la parte de cobertura a todo riesgo de una póliza de seguro de automóvil.

¿Qué hago?

💧 No vuelvas a casa hasta que se declare que es seguro hacerlo.
💧 Ponte en contacto con tu compañía de seguros o agente inmediatamente.
💧 Facilita datos de contacto precisos a tu compañía de seguros o agente.
💧 Llama a la policía si has perdido tu coche.
💧 Documenta cualquier bien dañado con fotos o vídeos antes de deshacerte de él.
💧 Elimina el agua estancada del interior de tu vivienda (utiliza equipo de protección).
💧 Ten cuidado al manipular los escombros, ya que pueden ser peligrosos.
💧 Guarda todos los recibos de los gastos de las reparaciones provisionales.

Sufrir daños o pérdidas en tu vivienda y tus bienes puede resultar estresante. Sin embargo, presentar una reclamación no tiene por qué serlo. A continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán a presentar una reclamación. Para obtener más información sobre el proceso de reclamación, visita nuestras páginas web sobre la gestión de reclamaciones de propiedad residencial, la gestión de reclamaciones de automóviles y el seguro contra inundaciones.

1. Ponte en contacto con tu agente, tu compañía de seguros y/o el NFIP para presentar tu reclamación o reclamaciones.

• • Presenta una reclamación lo antes posible.
  • Es posible que tengas que presentar una reclamación ante más de una aseguradora, como tu aseguradora de vivienda, tu aseguradora de automóvil y/o el Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP). La mayoría de las pólizas del NFIP se emiten a través de una compañía de seguros.
  • Asegúrate de facilitar a tu aseguradora datos de contacto correctos.
  • Pregunta por los plazos importantes y anótalos.
  • Si tienes una póliza contra inundaciones del NFIP y necesitas ayuda para localizar a tu agente, llama al 800-621-3362 o visita la página web de reclamaciones del NFIP. Esta lista de comprobación para la recuperación del NFIP también te puede resultar útil.

2. Documenta los daños. 

• • Haz una lista de los daños que haya dentro y fuera de tu casa o de tu coche.
  • Te resultará útil tener una lista de los daños cuando te reúnas con el perito, para que no se pase nada por alto.
  • Haz fotos o graba un vídeo de los daños para mostrar el estado y la magnitud de los mismos.
  • Haz fotos o graba vídeos de las zonas adyacentes que no hayan sufrido daños para ofrecer contexto.
  • Si tienes una póliza del NFIP, estos formularios del NFIP/FEMA te serán de ayuda para documentar los daños.

• • Realiza únicamente reparaciones de emergencia.
  • Espera a que el perito o peritos de tu seguro inspeccionen los daños antes de realizar cualquier reparación definitiva o de contratar a alguien para que la haga.

4. Toma notas y guarda los recibos.

• • Toma notas durante cada llamada con las aseguradoras, los peritos y los técnicos de reparación.
  • Guarda fotos, vídeos, documentos y recibos relacionados con reparaciones provisionales o gastos adicionales de manutención para poder presentarlos.

• • Es posible que pase un tiempo hasta que alguien revise los daños.
  • Pregunta a tu compañía de seguros o al NFIP cuáles son los plazos en los que debes tomar medidas y qué puedes esperar de ellos a continuación.
  • Haz un inventario de los bienes y objetos dañados antes de tirarlos.
  • Muéstrate disponible, preparado y proactivo cuando te visite el perito de tu seguro.
  • Aclara con tu perito cuáles son los siguientes pasos del proceso.
  • Empieza el proceso de búsqueda de contratistas cualificados.
  • Asegúrate de que los contratistas estén asegurados y/o cuenten con una fianza.
  • Aclara cualquier diferencia que haya entre el presupuesto de tu compañía de seguros y el del contratista.
  • Revisa detenidamente todos los contratos de reparación antes de firmarlos.
  • Asegúrate de que las reparaciones estén terminadas y haz fotos y vídeos de las mismas para tu archivo.
  • Toma notas, guarda los recibos y mantén un registro detallado de tu reclamación, incluyendo los presupuestos de reparación y toda la correspondencia.

• • Información sobre el seguro contra inundaciones
  • Cómo funciona el proceso de reclamaciones relacionadas con inmuebles residenciales
  • Cómo funciona el proceso de reclamación de siniestros de automóviles
  • Conocer tus opciones si tu coche sufre un siniestro total
  • Cómo evitar el fraude por parte de los contratistas
  • Contáctanos

Para particulares

• Página de consejos sobre reclamaciones del Departamento de Seguros de Texas (TDI)
• Página de inicio de reclamaciones del Programa Nacional de Seguros contra Inundaciones (NFIP)
• Lista de comprobación para la tramitación de reclamaciones del NFIP
• Formularios del NFIP para los titulares de pólizas de seguro contra inundaciones
• Página sobre la cobertura del aumento de los costes de cumplimiento del NFIP
• Ayuda en caso de catástrofes de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA) para particulares y empresas
• Página web de la Herramienta de Evaluación Individual del Estado de Texas (iSTAT) (Notificación de daños)
• Página sobre las inundaciones de julio de la División de Gestión de Emergencias de Texas (TDEM)

Para empresas

• Página de ayuda en caso de catástrofes de la Administración de Pequeñas Empresas (SBA)
• Página para empleadores y empleados de la División de Indemnización por Accidentes de Trabajo de Texas
• Programa de préstamos para la recuperación ante desastres de microempresas (MBDR) de Texas