SEGURO DE AUTO
Información sobre Reclamaciones de Primera Parte
Los accidentes de automóvil pueden causar mucha tensión física y emocional. Sin embargo, el presentar una reclamación no lo tiene que ser. A continuación, le ofrecemos algunos consejos sobre lo que debe hacer y lo que puede esperar.
Estos consejos son para las reclamaciones que presenta ante su compañía de seguros, pero también pueden ayudarlo con las reclamaciones que presenta contra la compañía de otra persona.
Cómo presentar una reclamación
- Obtenga información de contacto, así como datos sobre el vehículo y el seguro de cualquier persona involucrada en el accidente o la pérdida. Si hay testigos, obtenga la información de contacto de esas personas.
- Tome fotos o videos de cualquier pérdida, daño o lesión.
- Comuníquese con la policía y presente un informe.
- Busque en su tarjeta del seguro el número de su póliza y las instrucciones para comunicarse con la compañía de seguros.
- Comuníquese con la compañía de seguros lo antes posible.
- Si es posible, tome medidas para evitar daños mayores a su automóvil.
- No está obligado a usar el taller de reparación recomendado por la compañía de seguros. Puede usar cualquier taller de reparación que desee.
Qué pasa durante la reclamación
- La compañía de seguros hará una investigación y puede ser que le pida más información. Está obligado a cooperar con la compañía de seguros.
- Hay varios plazos que la compañía de seguros debe cumplir al investigar y manejar su reclamación. Para obtener más información sobre los plazos de manejo de reclamaciones, lea nuestra Declaración de Derechos para Automóviles.
- Trabajará con un grupo de técnicos de seguros llamados ajustadores. Para obtener más información sobre los ajustadores, visite nuestra Página para Ajustadores.
- Su automóvil será inspeccionado. Asegúrese de obtener copias de cualquier cotización.
- Mantenga todos los registros acerca de su reclamación, como las cotizaciones de reparación, correos electrónicos, recibos y facturas médicas.
Problemas con su reclamación
Si usted y la compañía de seguros no están de acuerdo con la cantidad de su reclamación o con lo que cubre su póliza, puede hacer lo siguiente:
- Hablar con su ajustador acerca de la disputa. También puede comunicarse con la compañía de seguros y pedir que le dejen hablar con un gerente acerca de su reclamación.
- Hablar con un abogado para que le aconseje sobre sus derechos legales. El Colegio de Abogados del Estado de Texas puede ayudarlo a buscar un abogado.
- Contratar a un tasador calificado para que examine los daños a su propiedad.
- Presentar una queja ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI).
Otros conceptos importantes
Reclamación – una solicitud en la que se le pide a la compañía de seguros que pague por daños o lesiones.
Cobertura – lo que la compañía de seguros se compromete a pagar bajo la póliza por daños o lesiones.
Reclamación de primera parte – una reclamación que usted presenta contra su propia póliza de seguros.
Póliza – un contrato entre usted y su compañía de seguros. La póliza le dice lo que está cubierto y lo que la compañía de seguros está obligada a pagar.
Prima – la tarifa que usted paga a la compañía de seguros por su póliza.
Reclamación a terceras personas – la reclamación que usted presenta contra la póliza de seguros de otra persona.