Recuperándose de la tormenta de invierno
Como muchas personas en Texas, quizás usted acaba de pasar un momento muy difícil y la última cosa que necesita ahora es preocuparse de presentar un reclamo de seguro para su casa o auto. Esperamos que esta información le ayude a simplificar el proceso de presentar su reclamación.
Una vez que todos en su hogar estén sanos y salvos, los siguientes consejos lo ayudarán a empezar a recuperarse.
Reclamaciones de propiedad residencial
Es posible que tuvo apagones que dejaron su hogar sin electricidad durante varias horas o días. Posiblemente hubo daños a la propiedad como: tuberías rotas, problemas de drenaje, líneas eléctricas caídas y ramas caídas.
Si se le revientan las tuberías, cierre inmediatamente la válvula principal de agua. Asegúrese de limpiar y secar las áreas que se mojaron. No toque las líneas eléctricas. Llame a su compañía de servicios públicos si hay ramas de árboles o líneas caídas en o cerca de su propiedad.
*️⃣ Para obtener información más detallada, visite nuestra página Información sobre reclamaciones de propiedad residencial.
¿Cómo puedo evitar más daños?
Es importante consultar a su compañía de seguros para verificar que puede continuar con las reparaciones, desechar la basura o hacer cualquier otra cosa relacionada al daño que pudiera estar cubierta por el seguro. Guarde los recibos, tome fotos o videos y documente todas sus conversaciones con su aseguradora.
- No todas las fugas de agua serán tan obvias como una tubería rota. Haga una inspección minuciosa de su casa para buscar pequeñas fugas (como alrededor de los accesorios de las tuberías y detrás de los electrodomésticos). Es importante reparar las fugas menores antes de que causen daños más graves.
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Cubra cualquier daño a su techo o paredes exteriores para proteger su propiedad.
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Asegúrese de desalojar de su propiedad la basura de la construcción y de las reparaciones, ya que pueden atraer animales o insectos no deseados, propagar moho o pudrirse, y convertirse en un peligro para personas o alguna otra propiedad. Deseche correctamente los desperdicios y guarde los recibos asociados con la eliminación de la basura.
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Si se nota que hay daños por moho, es importante hablar con su compañía de seguros lo antes posible. Pregúnteles si tiene cobertura y cuáles son los próximos pasos.
¿Cómo comienzo el proceso de presentar una reclamación?
Comuníquese con su agente o compañía de seguros para presentar su(s) reclamación(es) lo antes posible. Asegúrese de que su agente y su compañía de seguros tengan su información de contacto correcta.
Pregúntele a su compañía de seguros el plazo de tiempo para actuar de su parte y los próximos pasos que la compañía va a tomar.
Haga una lista de sus daños y tome fotografías o videos.
Hasta que la compañía de seguros haya revisado el daño, solo haga las reparaciones que sean necesarias para su seguridad o para proteger su propiedad de mayores daños.
Guarde todos los recibos de las reparaciones y gastos de vivienda provisionales.
¿Qué sigue ahora?
Busque un técnico de reparación calificado
Puede ser difícil buscar una persona para hacer las reparaciones debido al gran número de daños. Busque la información en línea. Pida referencias a familiares y amigos. Su compañía de seguros también puede ofrecerle sugerencias. A continuación, se incluyen algunos recursos adicionales para ayudar a buscar técnicos de reparaciones calificados:
- El sitio web de la Junta Estatal de Examinadores de Plomería de Texas, o Texas Board of Plumbing Examiners por su nombre en inglés, para obtener consejos útiles sobre cómo elegir un plomero o un contratista de plomería.
- El sitio web del Departamento de Licencias y Regulaciones de Texas (TDLR), para buscar especialistas en reparación con licencia, como electricistas y técnicos de aire acondicionado/calefacción.
- El artículo de OPIC sobre cómo evitar el fraude después de un desastre y para obtener consejos sobre cómo evitar las estafas de los contratistas durante el proceso de reparación.
Asegúrese de que inspeccionen su casa
- Prepare una lista de todos los daños. Para asegurar que el ajustador vea todos los daños a su propiedad, inspeccione toda su propiedad, incluidos grifos, tuberías y electrodomésticos. No se olvide de los áticos, los espacios reducidos, los edificios externos, las cercas y los cuartos de herramientas.
- Asegúrese de estar disponible. Usted debe estar presente para la inspección a la hora que le indique su aseguradora. Acompáñele al ajustador para contestar sus preguntas cuando haga la inspección.
- Proporcione toda la documentación al ajustador. Conserve los documentos originales, pero entregue copias de presupuestos, recibos y fotos/videos de daños al ajustador.
- Inspeccione el daño con su ajustador. Si no está seguro de que hubo daños en una parte de su propiedad, o si no puede inspeccionarla usted mismo, asegúrese de que su ajustador lo investigue.
- Haga preguntas. Haga preguntas acerca del cálculo de las reparaciones, el pago, los deducibles, la depreciación y cualquier pago potencial que se le corresponda. Asegúrese de preguntar sobre los próximos pasos y las fechas de plazo.
- Informe inmediatamente sobre cualquier daño adicional. Si encuentra daños adicionales después de su inspección, comuníquese con su aseguradora lo antes posible.
- Mantenga todos los datos importantes. Debe mantener registros de todas las comunicaciones de reclamaciones (incluidas notas de llamadas telefónicas) y otra documentación de reclamaciones (incluidos los cálculos de daños y recibos).
Presupuestos y reparaciones
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La compañía de seguros determinará la cantidad que pagará por los daños.
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Asegúrese de mencionar cualquier diferencia entre lo que pagará su compañía de seguros y los cálculos del contratista.
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Obtenga una copia de todos los cálculos de costos y revise los contratos antes de firmar.
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Asegúrese de que se completen las reparaciones. Tome fotos/videos para tenerlos en sus registros antes y después de las reparaciones.
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Mantenga todos los registros sobre su reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos y los recibos.
- Si tiene derecho de cobrar una depreciación retenida, puede cobrar la cantidad retenida una vez que demuestre que las reparaciones se completaron. Para obtener más información sobre el costo de reemplazo (RC), visite nuestra página ACV vs RCV.
Problemas con sus cotizaciones
Si la cotización que le da su compañía de seguros y la cotización de su contratista son diferentes, no se preocupe porque puede haber una solución fácil. Puede haber algún error en la comunicación o que le falte más información a la compañía de seguros. Si tiene una disputa con su compañía de seguros sobre lo que está cubierto o sobre lo que va a costar las reparaciones, debe notificarles de inmediato para averiguar qué opciones tiene. Asegúrese de que los problemas se resuelvan antes de comenzar las reparaciones. Frecuentemente, las diferencias en las cotizaciones se deben a dos razones:
Diferencias en las reparaciones
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El ajustador de reclamaciones y el contratista pueden haber visto diferentes daños. Si a la compañía de seguros no se dio cuenta de algo durante la inspección, posiblemente tendrán que volver a inspeccionar su propiedad.
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La cotización del contratista puede incluir algo que no esté cubierta por su seguro. Posiblemente el contratista tendrá que modificar la cotización, o quizás usted tendrá que pagar la cantidad adicional.
Diferencias de precio
Si el costo de las reparaciones es diferente:
- La compañía de seguros puede hacer un ajuste por la diferencia en precio;
- Quizás tendrá que obtener cotizaciones de otros contratistas; o
- Puede pedirle al contratista que le proporcione más detalles para justificar el precio.
¿Qué hago si tengo un problema con mi reclamación?
Las reclamaciones pueden ser complejas y cada reclamación es diferente. Aquí ofrecemos algunas opciones para ayudarlo si tiene un problema:
- Comuníquese con su ajustador de reclamaciones. También puede pedir que le dejen hablar con un gerente de reclamaciones de la compañía de seguros.
- Llame a OPIC al 512-322-4143 o al número gratuito 1-877-611-6742, o envíenos un correo electrónico a help@opic.texas.gov. Podemos responder a sus preguntas.
- Presente una queja ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI). Llame a la Línea de Ayuda al Consumidor de TDI al 1-800-252-3439 o visite el sitio web de TDI.
- Consulte a un abogado para que le aconseje sobre sus derechos legales. Visite el sitio web del Colegio de Abogados de Texas o llame al 800-252-9690 para que lo ayuden a encontrar un abogado.
- Contrate a un ajustador público con licencia para que revise los daños y para que se haga cargo de su reclamación.
Reclamaciones de automóviles
Es posible que su auto haya sufrido algún daño debido a un accidente automovilístico o por una rama que se cayó de un árbol.
*️⃣ Para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación de auto, visite nuestras páginas sobre Manejo de reclamaciones de primera parte y Manejo de reclamaciones de terceros.
¿Cómo comienzo el proceso de presentar una reclamación?
Comuníquese con su agente o compañía de seguros para presentar su(s) reclamación(es) lo antes posible. Asegúrese de que su agente y su compañía de seguros tengan su información de contacto correcto.
Pregúntele a su compañía de seguros el plazo de tiempo para actuar de su parte y los próximos pasos que la compañía va a tomar.
Haga una lista de sus daños y tome fotografías o videos.
Tome las medidas necesarias para proteger su propiedad de mayores daños. Por ejemplo, cubra las ventanas rotas para evitar que entre agua en su vehículo.
Guarde todos los recibos de las reparaciones temporales.
¿Qué sigue ahora?
- Busque un taller de reparación calificado para hacer reparaciones.
- Asegúrese de que el taller de reparación que elija esté asegurado o respaldado de una aseguradora.
- Si su vehículo fue remolcado debido a un accidente, lleve el vehículo al taller de reparación lo antes posible.
- Asegúrese de mencionar cualquier diferencia entre el cálculo de daños de la compañía de seguros y el cálculo del taller de reparación.
- Obtenga una copia de todos los cálculos de costos y revise los contratos antes de firmar.
- Asegúrese de que se completen las reparaciones.
- Mantenga todos los registros sobre su reclamación, incluidos los presupuestos de reparación, los correos electrónicos y los recibos.
Problemas con sus cotizaciones
Si la cotización que le da su compañía de seguros y la cotización del taller de reparación son diferentes, no se preocupe porque puede haber una solución fácil. Puede haber algún error en la comunicación o que le falte más información a la compañía de seguros. Si tiene una disputa con su compañía de seguros sobre lo que está cubierto o sobre lo que va a costar las reparaciones, debe notificarles de inmediato para averiguar qué opciones tiene. Asegúrese de que los problemas se resuelvan antes de comenzar las reparaciones. Frecuentemente, las diferencias en las cotizaciones se deben a dos razones:
Diferencias en las reparaciones
- El ajustador de reclamaciones y el taller de reparación pueden haber visto diferentes daños. Si a la compañía de seguros no se dio cuenta de algo durante la inspección, posiblemente tendrán que volver a inspeccionar su auto.
- La cotización del taller de reparación puede incluir algo que no esté cubierta por su seguro. Posiblemente el taller de reparación tendrá que modificar la cotización, o quizás usted tendrá que pagar la cantidad adicional.
Diferencias de precio
Si el costo de las reparaciones es diferente:
- La compañía de seguros puede hacer un ajuste por la diferencia en precio;
- Quizás tendrá que obtener cotizaciones de otros talleres de reparación; o
- Puede pedirle al taller de reparación que le proporcione más detalles para justificar el precio.
¿Qué hago si tengo un problema con mi reclamación?
Las reclamaciones pueden ser complejas y cada reclamación es diferente. Aquí ofrecemos algunas opciones para ayudarlo si tiene un problema:
- Comuníquese con su ajustador de reclamaciones. También puede pedir que le dejen hablar con un gerente de reclamaciones de la compañía de seguros.
- Llame a OPIC al 512-322-4143 o al número gratuito 1-877-611-6742, o envíenos un correo electrónico a help@opic.texas.gov. Podemos responder a sus preguntas.
- Presente una queja ante el Departamento de Seguros de Texas (TDI). Llame a la Línea de Ayuda al Consumidor de TDI al 1-800-252-3439 o visite el sitio web de TDI.
- Consulte a un abogado para que le aconseje sobre sus derechos legales. Visite el sitio web del Colegio de Abogados de Texas o llame al 800-252-9690 para que lo ayuden a encontrar un abogado.
- Contrate a un ajustador público con licencia para que revise los daños y para que se haga cargo de su reclamación.
Visite la página de tormentas de la Comisión de Servicios Públicos (PUC), para obtener un mapa de paros eléctricos y los números de contacto de las empresas de servicios públicos.
Visite el sitio web de la División para el Manejo de Emergencias de Texas (TDEM) para obtener recursos estatales actualizados disponibles para el público.
Visite el sitio web de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) para obtener asistencia para el desastre y recursos federales actualizados que estén disponibles.
Llame al 2-1-1 para obtener refugio, alimentos y servicios para los desastres.
Visite el sitio web de la Cruz Roja y otros grupos sin fines de lucro para encontrar refugios abiertos y otros recursos disponibles en su área.
Llame al 7-1-1 para el servicio Relay Texas si tiene incapacidad del habla o audición que le haga difícil usar un teléfono tradicional.
Llame al 3-1-1 para obtener información sobre los servicios públicos/municipales que no sean de emergencia.
Las personas que viven en Texas que consideran que los precios subieron excesivamente deben llamar al 1-800-621-0508 o presentar una queja en línea ante la Oficina del Procurador General.
Consulte el sitio web de la Comisión de Calidad Ambiental de Texas (TCEQ) para obtener orientación sobre los sistemas públicos de agua.
Investigue la empresa o el contratista con el que desea trabajar y consulte el Scam Tracker del Better Business Bureau (BBB).
Si es dueño de una pequeña empresa que se ha visto afectada por el clima extremo, comuníquese con la Administración de Pequeñas Empresas de Estados Unidos (SBA) al 800-827-5722 o visite su sitio web.
Si necesita un préstamo para reparar su vivienda o cubrir daños a su propiedad, consulte a la SBA para informarse sobre los préstamos para daños físicos disponibles para propietarios e inquilinos.